關鍵字：職場倫理、官僚、道歉、積極正向

2010/09/07 (Tue.)

地點：新竹科學園區xxx路x號8樓

時間：9點3x分

人物：

　　　J→大公司小職員；

　　　K→大公司大主管。

過程：

（鈴鈴鈴…）

J不等三秒就接起電話說著：「XX科技，您好」

電話那頭傳來K主管的聲音：「妳寄的那個信是怎麼回事?!」

J了解這通電話是打來詢問昨天發出的那封公司管理制度課程的課程內容及講師建議信函，

J說：「主要是因為要幫公司主管們安排課程，課程內容涵蓋有常用的制度介紹…」

話還沒說完，電話那頭的K主管說：

「妳為什麼要發那封信assign我們部門主管做事? 還規定下週一要提供?妳憑什麼assign工作給我們?」

J聽到頓時愣了一下，發現這通電話的那端感覺很火，J想解釋清楚：

「您誤會了，這封信不是要Assign工作給您們，這是一個訊息告知的email，

　主要是想藉由您們部門的專業提供給我們規劃課程一些建議…」

再次被打斷，K主管又說：

「妳憑什麼這樣子發信給我們部門所有主管，妳也沒有事先來跟我說明。

　是誰賦予你這麼大的權利?!」

J再度感到不妙，也知道自己發信的步驟有瑕疵，馬上回覆：

「不好意思，我想您誤會我發email的主要原因，也很抱歉造成您們部門的困擾!」

K主管持續火大，又打斷J的說：

「妳憑什麼說別人誤會妳，妳以為妳自己就一定是對的嗎？

   妳一定是以為妳是對的，才說別人誤會你吧！」

J心想：

「這K主管是在繞口令嗎?　國文老師可以來救我嗎？

　面對這樣的指控覺得有點無奈，但實際是開頭的做法有瑕疵，還是趕快認錯！」

馬上J試著把語氣調整緩慢，想讓對方感受到道歉的誠意：

「真的很不好意思，我為我造成您們部門困擾這件事情道歉。」

K主管再次打斷地說：

「不是造成我們部門主管，是造成我個人，我跟妳說，我覺得很不comfortable。」

J還是道歉，心理也OS著：

「喔! 原來不是代表部門來發聲，是代表個人，那ok，搞定這個K主管就好了!」

再次誠懇的回覆K主管：

「我真的覺得很抱歉造成您的困擾，因為不瞭解您們部門的狀況，　所以….」

只是似乎不像J想的這麼容易，K主管打斷again地說著：

「你不用瞭解我們，我也不需要瞭解你，本來就應該這麼做！」

聽到這個蠻傻眼的，J想要結束這個問題了，真的很想趕快結束這個話題地說：

「我未來會注意這個部分，我會改進的，

　如果有其他需要改進的地方，再請您讓我知道！」

K主管居然又回了：

「我又不是妳主管，那是妳主管應該跟你說的！」

J急忙說著：

「我的本意真的不是要讓您們覺得我在assign工作給您們，我是為公司好…」

話才剛說出口，J也意識到自己不應該這樣講的，

因為K主管馬上帶著輕蔑的語氣回覆說：

「每個人都可以說為公司好….」

這火持續燃燒著，很旺，K主管繼續說著：

「妳不知道職場倫理嗎？妳對其他的主管也是這樣嗎?」

哇哩咧!連專有名詞「職場倫理」都出來了，也太嚴厲的指控了吧！

電話那頭的K主管很火，電話這頭的J連帶也被挑起來火苗，立即回說：

「你可以去問其他主管!」已經把”您”改成”你”

K主管又說：

「妳這樣做，我要跟你的主管說。」

J再次立即回說：

「好，那麻煩你去跟我的小老闆XXX，大老闆XXX，以及大大大老闆XXX說!謝謝!」

電話的那頭K主管已經掛掉電話，電話這頭的J情緒才正要爆發，

掛下電話的那刻，眼眶的淚珠也跟著掉下來，心想：

「工作處理過程有瑕疵是我的錯，但被人曲解好意真的實在是很！＃＠＄」

週遭的同事也有聽到這段對話，

雖然聽到J這端內容，他們就猜到是誰，但他們也沒法幫忙！

J想著還是必須要大老闆了解這件事情，但找的當下大老闆不在，

過一會兒才知道原來大老闆已經耳聞這件事情，

大老闆找J談了一會兒，從對話中，J了解到對於不同主管必須了解對方的習性，

認真工作以外，對於事情的處理方式，可以依據不同習性作更適當的處理，

大老闆認為J對於工作任務的處理很負責，也很願意花時間想更好的方式，

但因為與K主管平日的接觸就比較少，所以以後可以多做一步，

因為有著大老闆的支持，J就擦擦眼淚繼續上工。

另外也聽說這K主管本來就是很官僚，只會往上看，不會往下看。

一開始J聽到時覺得K主管似乎真的很官僚，很有階級意識，

但也會覺得詭異的是，因為J與K主管私底下有幾次交談，

儘管不是很熱絡的談話互動，但至少不是負面印象，

不解怎麼今天會碰到這種狀況?!

但事情發生了，眼淚擦乾了，一切就過去了，

J自豪著自己能為自己這次所做的事情勇於認錯，勇敢負責，

也知道一定要隨時提醒自己，要做得更好，不讓他人有機會批評，

積極正向的面對自己的人生，相信他人的批評指責一定會讓自己更好，

未來寫自傳一定要把這經歷寫進去！

~這就是人生阿，只有自己能選擇自己要怎麼過!~

引用「我是馬克 i’m mark」的作品:《老闆被寵壞了》

[The End]