工作環境中，常必須與其他同事互相搭配跟協助，
這樣的協助，可能是因為工作項目中就涵蓋的，也可能是因為講人情，
一般而言，通常不會清楚的界定是職責所需，還是義務幫忙，
但偶爾就會出現些奇妙的現象，讓人不得不去劃分清楚這樣的界線…

話說三月底的某天，因為課程的性質，上課有指定閱讀的書籍，
而剛剛好這堂課是針對公司高階主管所開設的課程，上級相當重視，我們在執行課程時也就跟著謹慎…
很多主管因為課程與會議或是拜訪客戶的行程衝到，所以很多人都沒有辦法出席，
但這堂課在主管月會上又要Review一次，我只好選擇在之後補發書籍，而且是必須在下次主管會議前補發…

以往課程書籍都將近100本，依據資深同事的處理原則，會將這件事情托給公司負責傳遞的C小姐，
一開始我以為是要自己一個一個去發，後來聽同事說，可以請C小姐幫忙發，而且是由各部門助理代領，
所以，我就開始請她幫忙，幫忙了幾次，感覺已經很熟悉這樣的模式…

當我開口請她幫忙時，她先說到：「我今天很多信件要傳遞耶，可以改天嗎？」
我聽她這樣說，我衡量了一下，最晚只要在主管月會前兩天發就可以了，
因此我回應她：「沒關係，你今天先忙，明天早上再幫我嚕！」她當時也說好，
隔天早上，接近傳遞的時間，可能是我沒注意到，或是她已經經過過我們這邊了，
我也想說，那就下午再跟他提醒一次好了…

因為是補發，又已經寫過Mail給主管跟各部門助理，
所以部分主管有經過我位子時，就自己來簽收領取，有些助理也是剛好有到我們這樓層，也就順道帶走幾本，
這樣來來回回，其實剩下要請C幫忙發的書已經不到20本了。

下午，C把一份重要文件拿給我簽收，我又跟她提了發書的事情，
只見她邊跟我說：「我今天很忙耶，很多信件要傳遞。」身子邊挪往另一個方向走，
我只好拉高音調跟遠方的她說：「那今天不行的話，下星期一再幫我發就可以了。」
結果她回了我一句話：「我自己的工作都做不完了，妳不能自己發嗎？」
聽到這句話，我其實楞了幾秒鐘…心中有股情緒伺機而動，
後來，我這樣跟她說：「好，沒關係，也沒有幾本，我自己發就可以了，謝謝！」
但回到位子時的心情，其實是不太好。

針對這幾本書，其實我自己發一發，花的時間沒有很多，
只是在發的過程中，我一直在想她說的那句話：「我自己的工作都做不完了，妳不能自己發嗎？」
又剛好在電梯裡遇見其他部門的同事，開玩笑地問我：「妳真的很缺錢唷，連傳遞的工作都想賺一筆！」
直到把書發完以後，我又仔細想了一下，發現自己的處理方式好像錯了。

回想心情不太好的原因，
感覺一方面是因為針對我的這個需求，C答應了可以改天發，所以我一直等她空閒的時間，
可是她卻在最後跟我說她很忙，沒有辦法幫我發，讓我心理不禁OS:「早點講，我就早點自己找時間發了」
因為我也不是喜歡勉強人的，我可以理解忙的時候，事情能少一件是一件，
但既然不行，一開始就說不行吧，讓我期待以後，卻又不能完成…
而另一方面是針對她說:「我自己的工作都做不完了，你不能自己發嗎？」
從字句上來看，她將發書跟他自己的工作分開，也就是不認為發書是她的工作，
這也讓我困擾了一下，因為從資深同事的口中，這應該屬於C工作的其中一項。
所以我之後才會覺得自己的處理方式好像錯了，應該讓C瞭解到，這其實也是她的工作項目之一。

事情的發生很簡單，發生後我也沒有去跟誰講，只是自己一直想，到底是哪兒出了錯…
但事情發生時，我們談話走道旁的位子應該都有聽到我們的對話，
因為C邊走，我就邊遠遠的跟她對話，我跟她的聲音大家應該都聽到了，
我不是那種會大聲喧嘩、嚷嚷抱怨的人，這件事只有跟朋友討論過，
也沒有跟其他公司同事說過，想說就把它當作是一次意外吧…

直到某次開課時，資深同事A突然問我，我最近有沒有發生什麼事情，
因為她有耳聞一些事情，想說我會不會也遇到類似的，卻因為害羞而不敢講，
這時我才把我遇到的這件事情跟她說了一遍，但我不是因為害羞不敢講，
只是覺得既然我解決了，就當它是一次意外，就沒有放在心上了…

但A也跟我說了，真的就公司的立場上而言，都希望可以有效運用人力，
假使我自己去發書，也就等於花了兩份薪水，請了兩個人做同樣的事情，
照理說，發書對於C而言，就如同平常傳遞其他文件一般，
所以，這應該是C的工作…她也比我們都熟練很多，
但當然我們都會事先跟她確認她可以的時間，客氣地尋求她的幫忙，
我也不覺得這是她的工作項目，我們就理所當然地一定要她急著發，
人都是互相的，只是要讓她知道，我們的請求不單單是就個人，是就公司立場去尋求協助。
因為事情過去了，我自己也是用我自己的方式去解決了，就沒有去追究對錯，
只是因為以後也可能需要請她協助，該怎麼去提出訴求，就變得很奇妙。

也是因為這樣，我才會思考到底怎樣算是工作職責，到底怎樣算是人情幫助？
很多時候，工作上的職責會將一堆人牽連在一起，
但有時候，明確的工作職責卻又將人隔離開來，使得人跟人之間為了避責，增加疏離的距離，
人情幫助有時候相較下就比較薄弱，變得是要靠自己平常的燒香拜佛…沒有人是一定得幫自己的。

嗯，取捨平衡之間，應該要靠合作雙方間的默契吧～這沒有對錯，只能說心靈是否剛好契合嚕！