◎陽光保衛戰◎-工作職責or人情幫助?

工作環境中,常必須與其他同事互相搭配跟協助,
這樣的協助,可能是因為工作項目中就涵蓋的,也可能是因為講人情,
一般而言,通常不會清楚的界定是職責所需,還是義務幫忙,
但偶爾就會出現些奇妙的現象,讓人不得不去劃分清楚這樣的界線…


話說三月底的某天,因為課程的性質,上課有指定閱讀的書籍,
而剛剛好這堂課是針對公司高階主管所開設的課程,上級相當重視,我們在執行課程時也就跟著謹慎…
很多主管因為課程與會議或是拜訪客戶的行程衝到,所以很多人都沒有辦法出席,
但這堂課在主管月會上又要Review一次,我只好選擇在之後補發書籍,而且是必須在下次主管會議前補發…

以往課程書籍都將近100本,依據資深同事的處理原則,會將這件事情托給公司負責傳遞的C小姐,
一開始我以為是要自己一個一個去發,後來聽同事說,可以請C小姐幫忙發,而且是由各部門助理代領,
所以,我就開始請她幫忙,幫忙了幾次,感覺已經很熟悉這樣的模式…

當我開口請她幫忙時,她先說到:「我今天很多信件要傳遞耶,可以改天嗎?」
我聽她這樣說,我衡量了一下,最晚只要在主管月會前兩天發就可以了,
因此我回應她:「沒關係,你今天先忙,明天早上再幫我嚕!」她當時也說好,
隔天早上,接近傳遞的時間,可能是我沒注意到,或是她已經經過過我們這邊了,
我也想說,那就下午再跟他提醒一次好了…

因為是補發,又已經寫過Mail給主管跟各部門助理,
所以部分主管有經過我位子時,就自己來簽收領取,有些助理也是剛好有到我們這樓層,也就順道帶走幾本,
這樣來來回回,其實剩下要請C幫忙發的書已經不到20本了。

下午,C把一份重要文件拿給我簽收,我又跟她提了發書的事情,
只見她邊跟我說:「我今天很忙耶,很多信件要傳遞。」身子邊挪往另一個方向走,
我只好拉高音調跟遠方的她說:「那今天不行的話,下星期一再幫我發就可以了。」
結果她回了我一句話:「我自己的工作都做不完了,妳不能自己發嗎?」
聽到這句話,我其實楞了幾秒鐘…心中有股情緒伺機而動,
後來,我這樣跟她說:「好,沒關係,也沒有幾本,我自己發就可以了,謝謝!」
但回到位子時的心情,其實是不太好。

針對這幾本書,其實我自己發一發,花的時間沒有很多,
只是在發的過程中,我一直在想她說的那句話:「我自己的工作都做不完了,妳不能自己發嗎?」
又剛好在電梯裡遇見其他部門的同事,開玩笑地問我:「妳真的很缺錢唷,連傳遞的工作都想賺一筆!」
直到把書發完以後,我又仔細想了一下,發現自己的處理方式好像錯了。

回想心情不太好的原因,
感覺一方面是因為針對我的這個需求,C答應了可以改天發,所以我一直等她空閒的時間,
可是她卻在最後跟我說她很忙,沒有辦法幫我發,讓我心理不禁OS:「早點講,我就早點自己找時間發了」
因為我也不是喜歡勉強人的,我可以理解忙的時候,事情能少一件是一件,
但既然不行,一開始就說不行吧,讓我期待以後,卻又不能完成…
而另一方面是針對她說:「我自己的工作都做不完了,你不能自己發嗎?」
從字句上來看,她將發書跟他自己的工作分開,也就是不認為發書是她的工作,
這也讓我困擾了一下,因為從資深同事的口中,這應該屬於C工作的其中一項。
所以我之後才會覺得自己的處理方式好像錯了,應該讓C瞭解到,這其實也是她的工作項目之一。

事情的發生很簡單,發生後我也沒有去跟誰講,只是自己一直想,到底是哪兒出了錯…
但事情發生時,我們談話走道旁的位子應該都有聽到我們的對話,
因為C邊走,我就邊遠遠的跟她對話,我跟她的聲音大家應該都聽到了,
我不是那種會大聲喧嘩、嚷嚷抱怨的人,這件事只有跟朋友討論過,
也沒有跟其他公司同事說過,想說就把它當作是一次意外吧…

直到某次開課時,資深同事A突然問我,我最近有沒有發生什麼事情,
因為她有耳聞一些事情,想說我會不會也遇到類似的,卻因為害羞而不敢講,
這時我才把我遇到的這件事情跟她說了一遍,但我不是因為害羞不敢講,
只是覺得既然我解決了,就當它是一次意外,就沒有放在心上了…

但A也跟我說了,真的就公司的立場上而言,都希望可以有效運用人力,
假使我自己去發書,也就等於花了兩份薪水,請了兩個人做同樣的事情,
照理說,發書對於C而言,就如同平常傳遞其他文件一般,
所以,這應該是C的工作…她也比我們都熟練很多,
但當然我們都會事先跟她確認她可以的時間,客氣地尋求她的幫忙,
我也不覺得這是她的工作項目,我們就理所當然地一定要她急著發,
人都是互相的,只是要讓她知道,我們的請求不單單是就個人,是就公司立場去尋求協助。
因為事情過去了,我自己也是用我自己的方式去解決了,就沒有去追究對錯,
只是因為以後也可能需要請她協助,該怎麼去提出訴求,就變得很奇妙。

也是因為這樣,我才會思考到底怎樣算是工作職責,到底怎樣算是人情幫助?
很多時候,工作上的職責會將一堆人牽連在一起,
但有時候,明確的工作職責卻又將人隔離開來,使得人跟人之間為了避責,增加疏離的距離,
人情幫助有時候相較下就比較薄弱,變得是要靠自己平常的燒香拜佛…沒有人是一定得幫自己的。

嗯,取捨平衡之間,應該要靠合作雙方間的默契吧~這沒有對錯,只能說心靈是否剛好契合嚕!

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